Kabarbahri.co.id – LOMBOK TIMUR – Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Kabupaten Lombok Timur terus didorong melalui penguatan pengawasan dan pembinaan terhadap seluruh tenaga kesehatan. Dinas Kesehatan (Dinkes) Lombok Timur secara konsisten menggelar evaluasi setiap Jumat untuk memastikan program kerja berjalan sesuai sasaran dan pelayanan kepada masyarakat tetap mengedepankan standar profesionalisme.
Kepala Dinas Kesehatan Lombok Timur, Ns. H. L. Aries Fahrozi, S.Kep., M.Kep., menyampaikan bahwa evaluasi berkala tersebut menjadi instrumen penting untuk melihat perkembangan pekerjaan sekaligus mengukur tanggung jawab setiap bagian dalam menjalankan tugasnya, Selasa (10/11/2026).
Melalui pertemuan tersebut, seluruh program ditinjau berdasarkan target dan realisasi di lapangan. Dinkes juga menggunakan sistem penilaian dengan tiga kategori warna, yakni merah, kuning, dan hijau, untuk menunjukkan kondisi perkembangan masing-masing program.
Hasil pemantauan itu menjadi bahan pertimbangan dalam menentukan langkah selanjutnya. Program yang belum menunjukkan perkembangan sesuai harapan akan mendapatkan perhatian, sedangkan capaian yang telah memenuhi target diharapkan dapat terus dipertahankan.
Aries menuturkan bahwa evaluasi juga digunakan untuk membahas berbagai persoalan yang muncul selama pelaksanaan pelayanan kesehatan. Dengan membicarakan permasalahan secara bersama, setiap fasilitas kesehatan diharapkan dapat mengambil pelajaran dan menghindari kesalahan yang berpotensi terulang.
Namun, pengawasan tidak hanya menyangkut capaian pekerjaan. Dinkes turut memberikan perhatian terhadap kualitas interaksi antara tenaga kesehatan dengan pasien, mengingat sikap petugas menjadi salah satu aspek yang memengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan.
Menurut Aries, seluruh tenaga kesehatan harus memiliki kesadaran bahwa masyarakat membutuhkan lebih dari sekadar penanganan medis. Mereka juga membutuhkan perhatian, keramahan, dan penjelasan yang dapat memberikan rasa aman selama menjalani proses pengobatan.
Ia menilai, situasi emosional pasien dan keluarga sering kali menjadi tantangan tersendiri bagi petugas di lapangan. Kekhawatiran terhadap kondisi kesehatan dapat membuat seseorang lebih sensitif, sehingga tenaga kesehatan perlu berhati-hati dalam bersikap maupun menyampaikan informasi.
Persoalan komunikasi, lanjutnya, tidak boleh dianggap sepele. Penyampaian yang kurang tepat dapat menyebabkan informasi disalahartikan dan berujung pada keluhan dari masyarakat. Padahal, dalam beberapa keadaan, persoalan tersebut muncul bukan karena maksud petugas yang keliru, melainkan karena cara penyampaiannya yang belum tepat.
Untuk mengantisipasi hal tersebut, Aries meminta seluruh tenaga kesehatan meningkatkan kemampuan berkomunikasi, termasuk keterampilan public speaking. Setiap petugas perlu mampu menjelaskan prosedur maupun informasi medis menggunakan bahasa yang santun dan mudah dimengerti.
Arahan mengenai etika pelayanan terus diberikan dalam berbagai kesempatan, termasuk ketika jajaran Dinkes melakukan kunjungan ke puskesmas. Pertemuan rutin yang melibatkan kepala puskesmas juga dimanfaatkan untuk memastikan pembinaan tersebut diteruskan kepada seluruh petugas.
Kepala puskesmas diharapkan menjadi penggerak dalam membangun budaya pelayanan yang baik di lingkungan masing-masing. Dengan demikian, standar keramahan dan profesionalisme tidak hanya menjadi arahan pimpinan, tetapi benar-benar diterapkan dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.
Aries juga mengingatkan bahwa masyarakat saat ini memiliki akses luas terhadap informasi kesehatan. Kondisi tersebut menuntut tenaga kesehatan untuk terus meningkatkan pengetahuan agar dapat memberikan penjelasan yang tepat sekaligus meluruskan informasi yang belum dipahami secara menyeluruh.
Selain melakukan pembinaan internal, Dinkes Lombok Timur juga membuka kesempatan bagi masyarakat untuk menyampaikan kritik dan masukan. Menurut Aries, pengaduan masyarakat merupakan salah satu bahan penting untuk mengetahui kekurangan yang mungkin belum teridentifikasi dalam evaluasi internal.
Ia meminta jajarannya menyikapi setiap keluhan secara terbuka dan tidak langsung menganggapnya sebagai bentuk penolakan terhadap kinerja petugas. Perbedaan pemahaman antara masyarakat dengan tenaga kesehatan perlu diselesaikan melalui komunikasi yang baik dan penjelasan berdasarkan aturan pelayanan.
Dinkes Lombok Timur berharap rutinitas evaluasi tersebut mampu membentuk lingkungan kerja yang lebih disiplin sekaligus memperkuat tanggung jawab tenaga kesehatan. Pembenahan tidak hanya diarahkan pada pencapaian target program, tetapi juga pada terciptanya pelayanan yang mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan kebutuhan masyarakat.(red)
